Case PORTAS ABERTAS

“PORTAS ABERTAS”

CASE XEROX - COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E
RELAÇÕES COM A IMPRENSA
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A Comunicação no Passado
 EMPRESA TÍMIDA E FECHADA

 ÁREA NOBRE -PROMOÇÃO DE VENDAS

 PROGRAMAS DE INCENTIVO

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 POUCA PUBLICIDADE
Lançamento de produtos a cada 3 anos
Nenhuma concorrência
 NENHUMA COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
 MARKETING DE EXPANSÃO DE VENDAS

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ESTRATÉGIA DE QUALIDADE
REATIVA
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

PRÓ-ATIVA

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 FIM DA RESERVA DE MERCADO

 CONCORRÊNCIA CHEGA AO PAÍS

 PRIORIDADE PARA A COMUNICAÇÃO

 ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS

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Enfim, Portas Abertas!

 A COMUNICAÇÃO PASSA A FAZER PARTE
DO PRÓPRIO NEGÓCIO E A AGREGAR
VALOR A PRODUTOS E SERVIÇOS

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“Portas Abertas” – Principal Objetivo

 MUDANÇA DE IMAGEM
 DE EMPRESA DE CÓPIAS
 PARA EMPRESA DE TECNOLOGIA

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Objetivo Complementar
 SUPORTE AOS OBJETIVOS GLOBAIS
 FORTALECER A PERCEPÇÃO PELOS
CLIENTES E FORMADORES DE OPINIÃO
SOBRE A EMPRESA COMO:

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“The Document Company”

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Qualidade Total em produtos e serviços

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Melhor parceira

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Comprometida com as questões sociais e ambientais

Estratégia com a Mídia

 TRATAR JORNALISTA COMO CLIENTE

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Cadeia de Relações de Qualidade
 CLIENTE INICIAL
 FORNECEDOR
 CO-FORNECEDOR
 CLIENTE FINAL

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Cadeia de Relação de Qualidade
 JORNALISTA – Divulgador
 EMPRESA – Fonte
 JORNALISTA & EMPRESA – Co-fornecedores
 CLIENTE EMPRESA - Consumidor
 CLIENTE JORNALISTA – Leitor, telespectador, ouvinte.  CLIENTE FINAL – Todos eles

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Estratégia Público Interno
 EMPRESA PASSA A DAR SATISFAÇÃO DOS
SEUS ATOS

 COMEÇAM A CAIR AS “CAIXAS PRETAS”

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Mudança de Paradígma
 MAIS QUE IMAGEM DE PRODUTO,
IMAGEM INSTITUCIONAL
 CRIAÇÃO DA “ALMA” DA EMPRESA PELOS
BONS EXEMPLOS
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Cidadania
Questões sociais
Meio ambiente
Satisfação de Clientes e Empregados
Atualização tecnológica

 MULTIPLICAÇÃO MENSAGENS VALORATIVAS
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Esforços e Ações de Mudanças
 BENCHMARKING
- Empresas