Case pdca

Treinamento de Time PDCA – Caso Prático 1
Interrupções de Sinal para Cliente de Televisão a Cabo

Introdução

Este exercício é projetado para dar treinamento prático na fase PLANEJAR (Plan) do método Planejar-Fazer-Checar-Agir (PDCA). Informações suficientes são dadas para contextualizar e fornecer dados de entrada para a maior parte do exercício; no entanto, os times precisarão usar sua imaginação e fazer algumas suposições para completar algumas das tarefas.

Não existe resposta “certa” ou “errada” ao fazer este exercício.
O importante é se familiarizar com o processo, as ferramentas e as técnicas.

Background

TVNet (TVN) é um operador de televisão a cabo com uma grande área de serviço nos subúrbios. Devido a recentes investimentos de negócios na região nos últimos três anos, a área de serviço residencial cresceu significativamente e continua a expandir. O desenvolvimento original da infra-estrutura da rede foi primeiramente feito com uma rede aérea chegando diretamente às casas e apartamentos. A maior parte da nova infra-estrutura nos últimos três anos foi subterrânea e esta parece ser a tendência futura baseando-se no plano diretor para projetos de infra-estrutura de serviços de utilidade pública.

O método que a TVN usa para desenvolver infra-estrutura e conectar clientes é terceirizar o projeto inicial e a construção da rede a cabo principal, depois, usa técnicos de campo próprios para levar o ramal até o cliente. O processo físico consiste na preparação do projeto da rede e o layout geográfico, com a finalidade de atender ao planejamento da rua e/ou terrenos em uma nova área de desenvolvimento imobiliário. Os materiais são licitados e adquiridos pela TVN para atender ao plano de construção. Contratam-se empreiteiras para cavar valas (ou são feitas parcerias com outros serviços de utilidade pública que utilizam a rede subterrânea), cabos são colocados, estruturas de conexão de distribuição de campo são instaladas, pontos de conexão