CASE FIORI

CASE FIORI

RESPOSTAS

1- O segredo parece estar na forma de atender os consumidores, a Fiori foi uma das primeiras concessionárias no país a adotar o lema americano “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”. Graças a preocupação da Fiori em agradar em primeiro lugar ao cliente, tendo qualidade não apenas em seus atendimentos, mais também em seus produtos e serviços, ela pôde aumentar em muito suas vendas, enquanto a realidade no setor era de queda, suas táticas de venda foram muito bem planejadas e colocadas em ação, é um exemplo de como devemos proceder em qualquer ramo que pensamos em atuar, com qualidade total.

2- Além de conquistar o posto de maior em vendas da rede Fiat, pelo segundo ano consecutivo, a Fiori conseguiu também ser a melhor empresa do setor de comércio atacadista, pelos critérios de desempenho de MELHORES e MAIORES. Além de inovar na forma de vender carros usados, eles assumem a responsabilidade sobre os semi - novos e dão garantia de propriedade do veículo, multa e mecânica, o que com certeza é um diferencial entre os outros vendedores e desperta confiança nos clientes que tem a certeza de estar fazendo um bom negócio. O cuidado não é à toa, a venda de semi – novos foi a área de negócios da empresa que mais cresceu em 1996 e 1997: 231% e 117%. Além dos semi – novos a Fiori também decidiu investir nos serviços oferecidos aos clientes. A motivação dos funcionários também é um ponto importante na vida da empresa, a Fiori adota um plano de carreira, no qual é dada preferência para todas as promoções a quem já trabalha na empresa.

3- Na Fiori o compromisso de com crescimento é levado a sério, a equipe de vendas se reúne todo dia pontualmente às 8 horas, nesse período, é avaliado o movimento na Fiori e no mercado na véspera e definida a estratégia de preços e prazos para o dia, os vendedores tem autonomia para negociar dentro de uma faixa de preço, e durante o dia