case financeiro

GESTÃO FINANCEIRA NA EMPRESA: UM ESTUDO DE
CASO DA IMPLANTAÇÃO DE BILHETE ELETRÔNICO
NA KATUR TURISMO LTDA
Karla Simone Beltrão Vieira de Melo1 | Mário Torres da Costa2 | Izabelle de Souza Pereira3
Administração

ciências humanas e sociais Facipe

ISSN IMPRESSO 2318-1257
ISSN ELETRÔNICO 2318-129X

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo estudar o efeito da implantação do sistema de bilhete eletrônico (e-tkt) na gestão financeira e operacional da agência Katur Turismo Ltda, localizada em Recife-PE. A metodologia utilizada foi o estudo de caso, de caráter avaliativo. Os dados necessários ao estudo foram obtidos por meio da observação e da análise documental. A observação teve como foco o atendimento ao público alvo da agência e na análise documental foram estudados documentos referentes à movimentação financeira da agência nos períodos anterior e posterior à implantação do bilhete eletrônico. Realizou-se, também, levantamento bibliográfico, por meio do qual se estabeleceram as bases teóricas que subsidiaram a análise dos dados levantados pelos instrumentos acima descritos. O trabalho possibilitou concluir que a implantação do bilhete eletrônico trouxe diversas vantagens financeiras e operacionais para a agência, permitindo a redução de custos e promovendo uma maior satisfação do cliente, devido a rapidez e segurança dessa nova forma de emissão de bilhetes, tornando, dessa forma, a Katur Turismo Ltda. mais competitiva perante o mercado do ramo turismo.

PALAVRAS-CHAVE
Bilhete Eletrônico. Turismo. Administração Financeira.

ABSTRACT
This work is a study of case which intended to evaluate the financial and operational impact, after the emission of the electronic ticket (e-tkt), in Katur Tourism’s Travel Agency.
Through this work, we concluded that the emission of the electronic ticket brought several financial and operational advantages for the agency, allowing the decrease of the costs and promoting the customer’s largest satisfaction due