case caribe

Gestão Estratégica:

Problemas Impactos Soluções
Curto Prazo 1) alta rotatividade de funcionários;
2) sistema de reserva ineficaz;
3) situação instável no país provocando desordem na economia;
4)rede hoteleira buscando aumento de salários;
5) baixa taxa de ocupação; 1) aplicar treinamento básico toda nova temporada;
2) perde clientes que o procuram;
3)torna a prestação de serviços ineficiente;
4) torna a prestação de serviços ineficiente;
5)falta de grana 1) dar qualidade de vida aos funcionários; satisfação; motivação;
2) sistema eficaz;
3) solicitar que governo resolva logo estes impasses;
4) negociar benefícios com a classe;
5) agregar valor aos produtos do hotel;
Médio Prazo 1)perda de relacionamento com o cliente tradicional;
2) excesso de reclamações;
3) péssimo atendimento;
4) baixo faturamento;
5) oferecer atendimento diferenciado 1) redução na taxa de ocupação;
2) prejudica a imagem da rede de hotéis;
3) cliente não retorna a casa;
4) comprometimento do fluxo d caixa;
5) cliente não elogia no mundo afora 1) promover campanhas para fidelização do cliente;
2) profissionalizar atendimento;
3) realizar serviço de pós vendas;
4) melhorar o processo de custos para aumentar lucratividade;
5) colaboradores com luvas brancas, sempre sorrindo, falam várias línguas;
Longo Prazo 1)estrutura física menor que a concorrência;
2) maioria do público são turistas estrangeiros;
3) alto investimento: 3 novos hotéis 2009 até hoje;
4) hotel rústico, sem conforto e caro;
5) baixo consumo no hotel; 1) na comparação com a concorrência sai atrás;
2) alta taxa de desocupação na baixa temporada;
3) falta de necessidade no mercado e alto comprometimento da receita;
4) cliente sai insatisfeito;
5) baixo lucro; 1) oferecer um serviço diferencial;
2) trabalhar com o público local na baixa temporada;
3) atrais mais clientes através de campanhas de marketing;
4) investir na modernização e profissionalização dos colaboradores;
5) oferecer