Carta de Reclama o

Curitiba, 25 de setembro de 2012

À

Apple

A/C

Serviço de Atendimento ao Cliente

Adquiri um iPhone 3GS de 8GB cor preta no dia dez de setembro de dois mil e doze na loja da operadora vivo no Park Shopping Barigui. O pagamento foi realizado à vista no valor de mil e quinhentos reais. Dois dias após a compra apareceu o primeiro problema: não era possível escutar ligações e não era responsabilidade da operadora solucionar. Depois o aparelho travou por cerca de vinte horas, mas retornou. Agora o aparelho não liga mais. Por causa do problema inicial só consigo enviar mensagens via SMS, causando aumento no valor da conta. Perdi compromissos importantes, pois não consigo olhar minha agenda que está toda no aparelho. Como solução tentei trocar o aparelho na loja da operadora, mas isso não foi aceito, recomendaram levar o produto à assistência técnica, levei-o até o local, mas o problema não foi resolvido. Solicito a V.S.ª solução do problema imediatamente, ou no prazo mínimo de 30 dias, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do consumidor. Caso esta reclamação não seja resolvida no prazo acima, informo a V.S.ª que exercerei o direito de escolha a uma das opções a seguir, conforme previsto no citado dispositivo legal:
I- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II- Restituição imediata da quantia paga monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- Abatimento proporcional do preço.
Na expectativa de que essa Empresa tenha como política de atuação o respeito e valorização do consumidor, aguardo imediata resposta e atendimento a presente.

Atenciosamente,

Mayara Chepanski Schwab

Rua Professor Luiz César, 1126 apartamento 33.

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Assinatura