Braz-

1. Requisitos da Metodologia Processual
Visão sistêmica; Estrutura organizacional matricial forte ou fraca; dependendo do tipo de organização; Orientação pela missão e visão; Orientação para objetivos estratégicos – cliente é foco; Comportamento determinado pelo ambiente de negócios; Formulada e entendida por todos stakeholders; Deve ser implementada por todos os níveis e atualizada; continuamente; Devem ser avaliados desempenhos e resultados.

2. O que é um processo?
Consiste de atividades relacionadas logicamente que, quando executadas, produzem os resultados esperados. Para as organizações, significa transformar insumos para atender necessidades e expectativas dos clientes o processo sempre começa e termina com o cliente.

3. Modelagem de Processo
O desenho do processo deve seguir um padrão ,o mais utilizado é o BPMN (Business Process Modeling Notation). Modelar significa entender, aprender, documentar e melhorar. Indica-se o uso da metodologia PDCA (Planejar,Executar, Verificar e Agir).
4. Ciclo PDCA
Agir, Planejar, Verificar e executar, 5. Como agir corretivamente para melhorar um processo? É necessário buscar as melhores práticas Benchmarking 6. A Vantagem Competitiva Benchmarking
O Benchmarking está relacionado com a Gestão Estratégica da Informação, no que se refere à coleta de informações externas – Inteligência Competitiva – e informações internas – Gestão do Conhecimento.

7. Benchmarking
É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. 8. Tipos de Benchmarking
Interno, vantagens: Dados fáceis de coletar; Bons resultados para empresas com práticas excelentes. Desvantagens: Foco limitado, Visão tendenciosa. Competitivo: Vantagens