Brasil

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DEVOLUÇÃO DE PEÇAS EM GARANTIA
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OBJETIVO
Estabelecer a sistemática de procedimentos a serem adotados nas devoluções de peças em Garantia de Fábrica (garantia de produtos acabados).

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Melhorar o nível de Qualidade & Confiabilidade dos produtos através da identificação da causa raiz das falhas de campo, estabelecimento de ações corretivas e verificação da eficácia das mesmas.

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AMBITO
Este procedimento se aplica à Midea Carrier e Rede Autorizada (Assistência
Técnica, Dealer’s, Franquias e Revendedores Totaline).

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PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO
No processo de devolução das peças/produtos substituídos em garantia deverão

ser seguidos os critérios e orientações descritos a seguir.
3.1 Peças/Produtos que devem ser devolvidos:
Estarão condicionados a devolução somente as peças consideradas “Classe A”, somente a família de Compressores & Produtos Acabados, incluindo todos os modelos de compressores e versões de produtos.

Nota: Os produtos acabados enviados através da Climazon (Manaus e/ou Recife) não constarão na lista de pendências no sistema PSA – Portal do Serviço Autorizado, porém por se tratarem de produtos acabados também precisarão ser devolvidos para
Climazon Canoas, conforme orientações contidas no campo de texto das notificações de garantia.

As demais peças somente deverão ser devolvidas quando previamente solicitadas pela Midea Carrier.

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3.1.1 Prazo para a Devolução de Peças/Produtos:
As peças/produtos deverão ser devolvidas no prazo máximo de 30 dias a contar da data de emissão da NF de remessa Midea Carrier, sendo que todas as devoluções deverão ser consolidadas em uma só remessa (uma ou mais NF’s quando necessário). 3.1.2 Como consultar Peças/Produtos pendentes no sistema “PSA – Portal do
Serviço Autorizado”:
A consulta de peças/produtos pendentes de devolução deve ser realizada através da opção “Devolução” no sistema “PSA –