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MATERIAL DIDÁTICO PARA ESTUDO
Nome do aluno:
R.A.
Data:
___/___/___
Curso:
Responsável: Profa. Christiane Canotilho

POSICIONAMENTO E ANÁLISE DE MERCADO

1. O PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
O reconhecimento da necessidade de compra, a busca de informações, a avaliação das alternativas, a decisão de compra e a avaliação pós-compra, são as fases inseridas no processo de compra do consumidor, que também sofre influência dos fatores sociais, de marketing e situacionais

1.1 -RECONHECENDO NECESSIDADES

A partir do momento que o consumidor detecta uma necessidade, começa todo o processo no qual os consumidores compram produtos e serviços. Após perceberem uma necessidade os consumidores são induzidos pela motivação a satisfazê-la. Daí a importância dos profissionais de marketing saberem o que motiva seus consumidores, tendo recursos para atender a tais motivações.

1.2 - HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

As pessoas são motivadas perante suas necessidades não atendidas, satisfazendo primeiramente as necessidades básicas, encontrando nessas motivações para que outras necessidades possam ser realizadas. De acordo com a teoria, as pessoas tendem a satisfazer suas necessidades básicas, isto é, fisiológicas primeiro. Só então buscam atender a necessidades superiores, como segurança, sociais, estima e auto-realização. Maslow classificou as necessidades hierarquicamente através de cinco níveis, tendo em base as de categorias inferiores. Mesmo não sendo constatadas através de pesquisas empíricas, a hierarquia das necessidades de Maslow auxiliam muitos profissionais de marketing de diferentes maneiras.

1.3 - NECESSIDADES UTILITÁRIAS OU HEDÔNICAS

Elas constituem outra forma de pensar em motivação. As necessidades utilitárias estão relacionadas a funções básicas e aos benefícios materiais. No entanto as hedônicas estão relacionadas ao desejo de prazer e a auto-expressão, sendo relativamente emocionais, uma vez que se