bla bla bla

1. INTRODUÇÃO (TEXTO INTRODUTORIO COM OS OBJETIVOS DO ESTUDO, A JUSTIFICATIVA)

2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
QUALIDADE
QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
8 D

3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS (COMO FARÁ A PESQUISA – ANALISE DOCUMENTAL)

4. ESTUDO DE CASO (BREVE HISTORICO DA EMPRESA
4.1 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E ANALISE DOS RESULTADOS
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERENCIAS

8Ds

As oito disciplinas
1. Equipe de abordagem
Estabelecer um pequeno grupo de pessoas com o conhecimento, tempo, autoridade e competência para resolver o problema e implementar ações corretivas. O grupo deverá selecionar um líder de equipe.
2. Descrever o problema
Descrever o problema em termos mensuráveis. Especifique o problema do cliente interno ou externo e descrevê-lo em termos específicos.
3. Implementar e verificar a curto prazo as ações corretivas
Definir e implementar as ações intermediárias que vai proteger o cliente do problema até que a ação corretiva permanente é implementada. Verifique com os dados da eficácia dessas ações.
4. Definir e verificar as causas
Identificar todas as causas potenciais que poderiam explicar porque ocorreu o problema. Teste cada causa potencial contra a descrição do problema e dos dados. Identificar alternativas de ações corretivas para eliminar a causa raiz.
5. Verifique as ações corretivas
Confirmar que as ações corretivas selecionadas resolvem o problema para o cliente e não irão causar efeitos colaterais indesejáveis. Definir outras ações, se necessário, com base na gravidade potencial do problema.
6. Implementar as ações corretivas
Definir e implementar as ações corretivas necessárias permanentes. Escolha os controles para garantir que a causa seja eliminada. Acompanhar os efeitos a longo prazo e implementar controles adicionais, se necessário.
7. Prevenir a recorrência
Modificar as especificações, o treinamento de atualização, o fluxo de trabalho