Benchmarking em construtoras: caracterização das melhores práticas de 04 indicadores de execução de obras

ENTECA 2011
VIII Encontro Tecnológico da Engenharia Civil e Arquitetura
8 - 10 Novembro 2011

ISSN 1808-3625

BENCHMARKING EM CONSTRUTORAS: CARACTERIZAÇÃO DAS
MELHORES PRÁTICAS DE 04 INDICADORES DE EXECUÇÃO DE OBRAS
ALBERTO CASADO LORDSLEEM JÚNIOR 1
FÁBIA KAMILLY GOMES DE ANDRADE 2
SUENNE ANDRESSA CORREIA PINHO 3
RESUMO
Uma tendência dos dias atuais é a medição da qualidade e produtividade através de indicadores de desempenho, que se referem ao comportamento do processo ou produto em relação a determinadas variáveis: custo, lucro, desperdício, entre outras. Para definir estratégias de qualidade, os indicadores de desempenho de várias construtoras são avaliados e, posteriormente, é realizada uma análise comparativa dos resultados obtidos. A esse método que permite controlar processos críticos e apresentar possibilidades de melhorias através da comparação de resultados, dá-se o nome de benchmarking. O presente artigo vai ao encontro desse contexto, analisa e discute, 04 (quatro) indicadores de desempenho, a partir de uma experiência de benchmarking realizada por empresas da construção de edifícios, cuja metodologia contemplou o desenvolvimento de check lists de caracterização, a coleta de dados e a discussão das melhores práticas identificadas num grupo de 12
(doze) construtoras na cidade de Recife/PE. Os indicadores analisados estão contidos nos processos de recursos humanos e obra, sendo eles: absenteísmo, consumo de argamassa industrializada, geração de resíduos de placas cerâmicas e índice de boas práticas em saúde e segurança do trabalho, cujos resultados contemplaram práticas voltadas a uma política de satisfação dos clientes internos e o monitoramento das atividades executoras através do aperfeiçoamento da logística do canteiro de obras, controle dos materiais e treinamento dos funcionários.

Palavras-chave: indicadores de desempenho; benchmarking; sistema de qualidade; construção civil. 1

Prof. Dr., Universidade de