Beenchmarking

BENCHMARKING
Embora a reengenharia tenha contribuído muito para divulgar a ideia de benchmarking, este é um dos novos conceitos que têm vida própria.
Definição
Benchmarking é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita. A essência do benchmarking é a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens.
Uma organização pode ser excepcionalmente bem sucedida no processamento e acompanhamento de seus pedidos, ou na administração de suas contas a pagar. Pode ser que uma empresa tenha um ótimo sistema de produção, ou seja, reconhecida pela excelência de seus produtos. Portanto, outros podem querer imitá-la, porque ela representa o benchmark – mo padrão, ou marco de referência para um determinado aspecto da administração. A descoberta, pela Ford, do sistema enxuto de contas a pagar da Mazda.
Às vezes, o caminho é inverso. A empresa tem um problema, ou seus administradores estão particularmente insatisfeitos com algum aspecto. Então, eles procuram um exemplo melhor para ser imitado.
A imitação das técnicas de administração é tão antiga quanto as organizações. Como mostram os mais antigos exemplos que, a linha de montagem móvel foi universalmente copiada em todo o mundo, tornando-se padrão de organização industrial, até que surgiu o sistema Toyota, que transformou-se no padrão que todos procuraram copiar.
Metodologia
A utilização da técnica do benchmarking compreende cinco etapas:
1. PLANEJAMENTO: definição das melhores práticas a serem copiadas
2. ANÁLISE: Coleta, estudo e interpretação dos dados do benchmark.
3. INTEGRAÇÃO: definição das modificações
4. AÇÃO: implementação
5. MATURIDADE: aprimoramento
Etapa 1: planejamento
Nesta etapa o objetivo é definir a pesquisa das melhores práticas. Os procedimentos essenciais são aqueles de qualquer processo de planejamento:
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