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CURSO: Sistema de Informação
SEMESTRE: 8º semestre
DISCIPLINA: Qualidade de Software
Resumo dos capítulos 1 a 11
Luziânia-GO 2013
Introdução
A gestão da qualidade e de suma importância “é uma estrutura de gestão que lhe provê os controles necessários para lidar com os riscos e monitorar e medir o desempenho de seu negócio. Pode também ajudá-lo a melhorar sua imagem e reputação e lhe permite buscar melhorias através das comunicações internas e externas..”.
Considero todos os elementos apresentados nos capítulos como fatores de importância, pois a forma em que a empresa apresenta-se diante do mercado e o tratamento perante seu cliente somam muito para enaltecer o nome da organização. A adoção da gestão da qualidade é essencial para a sobrevivência das empresas no mercado.
Evolução na Gestão de Qualidade
A partir dos anos 50, tivemos uma nova abordagem sobre gestão de qualidade, onde foram criados vários conceitos nessa área. Em 1987, foi criado o primeiro modelo internacional de padronização a ISO9001, ficando visíveis alguns atributos de qualidade para o usuário, como disponibilidade, confiabilidade, durabilidade, instalação e orientação de uso.
A GQT (Total Quality Managemente) tem por objetivo de maximizar a competividade de uma empresa, por meio de conceitos de gestão de qualidade. Na década de 90, varias empresas que adotaram os programas de qualidade total, visando a melhoria do desempenho no atendimento de requisitos dos clientes, principalmente na redução de custo.
Os Custos se dividem em: Custo devido a falhas internas, Custo devido a falhas externas, Custo de avaliação da qualidade e Custo de prevenção.
A estratégia da gestão de qualidade parte do principio do que ciclo incluindo a pesquisa de mercado com foco no cliente, para levantas novos requisitos e necessidades do usuário, essa melhoria requer um esforço de analise de situação atual. O relacionamento do cliente para atingir o foco, são duas questões que e visão de mercado e serviço de