Bacharel em Administração

1º capítulo

MELHORIA CONTÍNUA (PROGRAMAS RELACIONADOS A QUALIDADE )

O homem, no início da história da humanidade, enquanto nômade, supria suas necessidades com o que era de seu interesse e segundo sua capacidade. Portanto, cada um exercia suas atividades, conforme seu talento e habilidade fossem para alimentar-se ou para se proteger das intempéries da natureza. A partir do momento em que deixou sua condição nômade e se tornou sedentário, houve assim uma divisão das tarefas a serem executadas e cada um produzia como antes, segundo suas habilidades e atendia apenas as necessidades do meio em que viviam, seguindo ainda o padrão de produção e consumo, de sua condição anterior.
A partir da Revolução industrial e, portanto, da produção em série, o que antes era feito artesanalmente, passou a ser produzido por profissionais não especializados para atender não somente ao meio em que viviam, mas há consumidores de outras localidades. Dessa forma passou-se a levar em conta, somente o interesse de quem produzia. No entanto, com a competição entre os produtores, segundo Miranda, (1995), houve um “retorno às origens” e procurava-se assim, atender as necessidades e desejos dos consumidores. E esta competição entre produtores promoveu o conceito de marketing, possibilitou o surgimento das pesquisas de mercado e os produtos passaram a ser desenvolvidos em um meio no qual havia agressividade para persuadir e efetuar as vendas.’
No entanto, os produtores norte-americanos resisnuaram a insistir na produção em massa, pois os demais países que também eram produtores industriais, viviam o pós-guerra e os americanos, além de atender a demanda do mercado mundial, absorviam a produção dos outros países.
Um fenômeno surgido no Japão, a partir da necessidade de um general, Douglas MacArthur, comandante supremo das forças aliadas neste país, mudou a história. Diante da necessidade de utilização de rádios de comunicação cujo alcance atingisse todo o território japonês durante a