Avaliação dos resultados de treinamento: análise do modelo de kirkpatric no segmento varejista de móveis e eletrodomésticos

AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DE TREINAMENTO: ANÁLISE DO MODELO DE KIRKPATRIC NO SEGMENTO VAREJISTA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS

ROCHA, Paula Regina Zarelli[1]. NAVA, Marcilene Panho[2]. PIEROZAN, Josiane Mara[3].

RESUMO
O presente artigo versa sobre a avaliação dos resultados de treinamento. Para isso, objetivou-se analisar o modelo de Kirkpatric aplicado pelo segmento varejista de móveis e eletrodomésticos de Francisco Beltrão – Pr. Através de pesquisa descritiva com método survey e instrumento questionário com perguntas fechadas, foram pesquisadas todas as 20 empresas do município em uma amostra de 10% de colaboradores. Como principais resultados, verificou-se que o segmento realiza considerável quantidade de treinamentos, evidenciados pelas horas de T&D de 2009 e 2010. Identificou-se ainda que as empresas avaliam os resultados do treinamento nos diversos níveis de Kirkpatric. Esta realidade indica a inferência do setor na aprendizagem organizacional, uma vez que, através de resultados advindos de treinamento avaliados por método formalizado, a empresa atende as três razões principais para a prática da avaliação de treinamento: (1) para justificar a existência e orçamentos do departamento de treinamento e desenvolvimento por mostrar como contribui para os objetivos da organização; (2) para decidir se o programa continua ou não; e, (3) para conseguir informações de como melhorar programas futuros.

Palavras-chave: Treinamento e desenvolvimento; Avaliação dos resultados; Modelo de Kirkpatric.

1.INTRODUÇÃO

O T&D (treinamento e desenvolvimento) de pessoas nas organizações não é tema recente, desde a Administração Científica o treinamento é realizado no objetivo de capacitar os colaboradores a alcançar os objetivos organizacionais. Independente das esferas, setor ou segmento, o treinamento permeia a realidade das empresas e dos colaboradores. Segundo Baumgartner (2001) as organizações que estão investindo em T&D no Brasil vêm