Automação de processo fms e robótica

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Qualidade Total e Seis Sigma

• Segundo Campos (1999), o Controle de Qualidade Total é “um sistema administrativo desenvolvido nos Estados Unidos e aperfeiçoado no Japão, após a Segunda Guerra Mundial”. • O TQC é voltado para o atendimento das necessidades das pessoas dentro e fora da empresa, e todo esse esforço deve ser concentrado para o atendimento ao cliente final. Qualidade Total • Qualidade Total são todas aquelas dimensões que afetam a satisfação das necessidades das pessoas e, por conseguinte a sobrevivência da empresa. • Satisfação total do cliente; • adequação ao uso; • atendimento às especificações; • ausência de defeitos; • dar ao cliente aquilo que ele deseja; • atendimento aos padrões.

Definição • Qualidade intrínseca: trata das características essenciais do produto ou do serviço; • Custo: o preço final deve refletir o nível de qualidade do produto ou do serviço, ou seja, cobra-se pelo valor agregado; • Atendimento: trata dos aspectos relacionados à entrega dos produtos ou dos serviços, finais e intermediários, da empresa, pode ser medido através de pesquisa com o cliente; • Moral: aspectos motivacionais da equipe de trabalho; • Segurança: segurança dos empregados e dos clientes, certeza, confiança, firmeza, garantia.

As dimensões da qualidade
As dimensões da qualidade Com a solidez dessas dimensões, garante-se a satisfação do cliente, pois os níveis de falhas nos processos, dos produtos e dos serviços ficam reduzidos ou controlados. Controle total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de forma harmônica (sistema) e metódica (baseado no ciclo PDCA). Que é “controle total”? • A ISO é representada por órgãos internacionais que são certificadores de