Aumento de competitividade de serviços através da extinção da terceirização na instalação de condicionadores de ar tipo split.

UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Diego Marques da Silva Xavier
Bianca Ulrichsen Santos

AUMENTO DE COMPETITIVIDADE DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA EXTINÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO NA INSTALAÇÃO DE CONDICIONADORES DE AR TIPO SPLIT.

Orientador: Mauricio Garcia

RIO DE JANEIRO
2012

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Universidade Estácio de Sá – Campus Norte Shopping

Prof. DAVID MOURA

Diego Marques da Silva Xavier
Bianca Ulrichsen Santos

Ante-Projeto Tema para iniciação do Ante Projeto da disciplina Projeto Final I, apresentada ao programa de Graduação em Engenharia de Produção da UNESA-Rio como requisito parcial para a obtenção do titulo de Bacharel em Engenharia de Produção.

Orientador: Mauricio Garcia

RIO DE JANEIRO 2012

Anteprojeto

Alunos: • Diego Marques da Silva Xavier – 2007.02.067-159

• Bianca Ulrichsen Santos – 2008.01.084- 353

Orientador: • Professor Mauricio Garcia

TÍTULO: Aumento de competitividade de serviços através da extinção da terceirização na instalação de condicionadores de ar tipo Split.

CENÁRIO DE INTERESSE: Terceirização na instalação de ar condicionado.

OBJETO DO ESTUDO DE CASO: Aparelho do tipo Split.

RELEVÂNCIA: As instalações de ar condicionado têm um crescimento anual considerável nas estações mais quentes do ano. Desta forma, a qualificação da gestão nesse setor, pode ser uma boa alternativa de investimento para o empreendedor, tanto no âmbito financeiro, quanto no nível de qualidade de serviço.

PROBLEMA: Em um mundo onde a terceirização de serviços é vista como tendência declarada, é possível se provar ainda que nem para todos os segmentos essa tendência é vista como regra. O modelo de remuneração errado e a falta de comprometimento de