Atualização Enfermeiro

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PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS DO SUS:
EXPECTATIVA E SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO
NA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA
Perception of SUS users: expectation and satisfaction of care in the Family Health Strategy
Aline Megumi Arakawa (1), Simone Aparecida Lopes-Herrera (2),
Magali de Lourdes Caldana (3), Nilce Emy Tomita (4)

RESUMO
Objetivo: este trabalho buscou analisar as percepções quanto à satisfação e expectativas dos usuários dos serviços de saúde de um território atendido pela Estratégia de Saúde da Família (ESF), do município de Bauru, Estado de São Paulo, e assim, promover um direcionamento no acolhimento e atenção dada aos indivíduos ali atendidos. Método: trata-se de uma pesquisa qualitativa que utilizou a análise do Discurso do Sujeito Coletivo. Fizeram parte da pesquisa 10 usuários da ESF selecionados por meio de amostragem oportunista. Foi utilizado um questionário semi-estruturado e as entrevistas foram gravadas em áudio para posterior análise do discurso. A referida pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) da FOB/USP bem como pela Secretaria Municipal de Saúde, sob protocolo numero 167/2009.Para aprovação neste CEP, a pesquisa contou com o cadastro no Conselho Nacional de Saúde (CONEP), via Sistema Nacional de Ética em Pesquisa
(SISNEP) Resultados: verificou-se com os resultados obtidos que os usuários estão satisfeitos com o atendimento recebido. Além disso, notou-se a presença da participação popular quanto à divisão de responsabilidades no cuidado à saúde. No entanto, apresentaram queixas quanto à lentidão no referenciamento para a média e a alta complexidade. Conclusão: a Fonoaudiologia concentra parte das suas atividades na média e alta complexidade, níveis citados como insatisfação do usuário.
Assim sendo, sugere-se o desenvolvimento desta pesquisa em locais cuja atuação fonoaudiológica esteja presente.
DESCRITORES: Políticas Públicas; Satisfação do Paciente; Saúde da Família; Análise Qualitativa

(1)