ATPS - Teoria de Administração Passo 4

Etapa 4 – Passo 1
Item 01-
Missão: Nossa padaria tende a atender seus clientes com excelência e eficácia, obtendo clientes satisfeitos.

Visão: A Q pão vislumbra ser uma das maiores panificadoras de São Paulo, prezando sempre ter um atendimento qualificado, obtendo uma visão de referencia tanto pelos clientes, como funcionários e fornecedores, conquistando assim a confiança dos mesmos.

Valores: Seguindo os conceitos da família mantemos a hierarquia como princípio fundamental de nosso negocio mantendo a qualidade, ética, excelência e transparência nas relações, sempre para um melhor atendimento.

Item 02-

5 problemas e suas soluções:

Má qualidade dos produtos de fabricação própria
Solução – fiscalizar a produção, criando uma regulamentação dos seus produtos; não levando a comércio aqueles que não estão de acordo com os regulamentos (EX: coca-cola – existe uma fiscalização na produção e um regulamento a ser seguido para todos os seus produtos saírem com o mesmo sabor).

Comunicação interna
Solução – reorganizar quadro de funcionários determinando funções, escalas, propondo treinamentos e benefícios para aumentar o clima organizacional.

Desrespeito a hierarquia
Solução – Propor tratado escrito onde todos os funcionários devem respeitar a hierarquia, aqueles que desrespeitarem estarão infringindo as regras sendo indispensavelmente estar aplicando advertências com descontos salariais a demissão por justa causa.

Má organização dos negócios
Solução – dividir os lucros e dividas empresariais, aplicando conceitos da contabilidade sobre lucros e dividendos excluindo todo e qualquer assunto pessoal.

Reclamação dos clientes
Solução – criar um atendimento ao consumidor aonde serão ouvidas e sanadas as duvidas e reclamações melhorando assim o atendimento ao cliente.
Item 3-

Dois vídeos de motivação:

1-) http://www.youtube.com/watch?v=fVeO1x15_R4

Esse vídeo nos mostra que com o trabalho em equipe obtemos um melhor