Atps tecnologias de gestão

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distância – Unidade Pirituba / SP

ATPS – Tecnologias de Gestão

São Paulo, 28 de Novembro de 2012.

Curso: Tecnologia em Gestão Comercial
2º SEMESTRE

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 04

CONCEITOS E PÁPEIS DO GESTOR
ORGANIZACIONAL 10

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 12

TERCEIRIZAÇÃO 15

RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 27

PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS
DE GESTÃO D ATUALIDADE 32

BIBLIOGRAFIA 33

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

TELEFÔNICA BRASIL S.A., sociedade por ações, com sede na Rua Martiniano de Carvalho nº. 851, 20º andar, Bairro Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01321-001, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.558.157/0001-62 representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada TELEFÔNICA,

VIVO S.A. sociedade por ações, com sede na Av. Higienópolis, nº. 1.365, Centro, Londrina - PR, CEP 86010-010, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.449.992/0001-64, representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada VIVO.

TELEFÔNICA é concessionária e autorizada do Serviço Telefônico Fixo
Comutado, no interesse coletivo, nas modalidades: Local, Longa Distância Nacional, Longa
Distância Internacional e autorizada do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, nas áreas de prestação previstas nos CONTRATOS de Concessão e Termos de Autorização, celebrados com a Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL;

VIVO é autorizada do Serviço Telefônico Fixo Comutado, no interesse coletivo, nas modalidades Locais, Longa Distância Nacional, Longa Distância Internacional e autorizada do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, nas áreas de prestação previstas nos