atps Cópia

PASSO 01

Definir os melhores padrões de mensuração de resultados a ser adotado pela Cafeteria a fim de assegurar que os resultados das estratégias, política e diretrizes estabelecidas sejam cumpridos.

(Estratégico)
Controle: assegura que os resultados de planejamento, da direção e organização e se encaixem quase que perfeitamente com seus devidos objetivos.
Para realizar o controle nas atividades, assegurando que seus objetivos sejam alcançados e que os clientes obtenham o padrão de qualidade desejado dos produtos e serviços prestados mantendo um alto nível, ocasionando assim o crescimento do empreendimento do publico alvo, segue abaixo alguns pontos onde definimos métodos a serem praticados pelos parceiros da empresa, sendo assim, sempre estando em harmonia, custo x ganho:

1) Padronizar o desempenho: disponibilizar um sistema na empresa para disponibilizar aos colaboradores os procedimentos de realização das tarefas. Utilizando a Intranet, os colaboradores acessarão os procedimentos de abordagem e atendimento aos clientes, de entrega dos pedidos, entre outros como também os procedimentos administrativos.
2) Padronizar a Qualidade de produtos e serviços: poderá ser introduzido nos locais utilizados pelos clientes um aparelho de avaliação do atendimento prestado e grau de satisfação dos produtos e serviços prestados pela empresa, possuindo as notas de 0 – Ruim a 10 – Ótimo, podendo também das sugestões de melhoria no serviço ou produtos.
3) Identificação e controle dos Bens patrimoniais: Receberão todos os bens físicos da empresa, uma identificação numérica. Será feito um inventario anual dos bens, para controlar o patrimônio da empresa.
4) Feedback: será feito semestralmente um feedback (avaliar o desempenho dos colaboradores), esta será feita em 3 partes, gerando 3 notas.
1 - Auto avaliação
2 - Avaliação do superior
3 - Nota da equipe Será calculado a média das três notas, podendo ser acompanhada também por uma empresa terceirizada de auditoria, para