Atps Comportamento Organizacional Pet Glamour Etapa 3 e 4

4.2 Tabela de performance da Pet Glamour

Situação Atual Ideal Entraves Solução

Eficiência Desorganização Gasta tempo e insumos desnecessários Mudança de valores, princípios e atitude. Falta de padronização Economizar recursos Operar com custo e tempos reduzidos

Eficácia Prestação de serviço ruim e mau atendimento Satisfação do cliente Clientes insatisfeitos Treinamento de gerente e funcionários

Efetividade Desrespeito com as diferenças e o lucro e acima de qualquer coisa Promover a integração do nível de direção Planejamento das ações e revisão de estratégicas Estímulos no ambiente de serviços e postura ética

5 .Proposta de melhorias

Inovação é preciso, pois, somente assim surgem ideias nas quais trazem benefícios, buscar maneiras de melhorar o que já foi surpreendente, ou seja, usar de maneira criativa. Sendo assim destrincharemos as soluções para atingir a eficiência, eficácia e efetividade.

Eficiência: padronizar tarefas de prestação de serviço, determinando assim quantidade de produto a serem utilizado, estipulando um tempo operacionais para a execução das tarefas, a empresa terá mais produtividade consequentemente o faturamento aumentara.

Eficácia: O treinamento para o gerente é essencial para que ele possa usar suas habilidades de gerenciar e influenciar os outros funcionários a trabalhar junto com ele, sobretudo é necessário que toda a equipe entenda que missão dada é missão cumprida, e, o dever individual de cada colaborador não é se preocupar apenas em solucionar um problema para o cliente, e sim deixa-lo encantados tanto como a prestação de serviço, como também o atendimento, ou seja, o cliente é a razão de ser da empresa, por isso mimá-los nunca será o suficiente.

Efetividade:

Mais nada disso será suficiente se Alba Lourenzão e João Lourenzão não se tornarem pessoas mais assertivas, que consiga enxergar a empresa com outros olhos, entendendo que qualquer independente do setor afetará a empresa no todo.