Atps administração de serviços

ETAPA 3

Passo 1

Fazer um levantamento de quantos colaboradores são envolvidos na administração de serviços. Pesquisar as funções de cada colaborador e montar um fluxograma do processo de entrega do serviço contendo todos os envolvidos. Não se esqueça de levar em consideração as pessoas envolvidas nos bastidores, quando houver.

A agencia de turismo AMT tem 5 colaboradores que estão envolvidos da administração de serviços.

Passo 2

Identificar, quais são os resultados das atividades desenvolvidas para motivação dos colaboradores envolvidos na administração dos serviços, e no caso de não houver essas atividades motivacionais, elabore um plano de ação com atividades e resultados esperados. Também pesquise como os colaboradores contribuem para o processo de melhoria da administração de serviço.

R: Os resultados obtidos com as atividades desenvolvidas para motivação dos colaboradores são excelentes.

Anualmente é realizado um questionário onde todos os colaboradores colocam suas opiniões sobre diversos temas relacionados ao seu ambiente de trabalho.

Onde o resultado é insatisfatório é realizado um trabalho de melhorias.

Passo 3

Elaborar uma análise crítica confrontando a percepção sobre qualidade pela ótica da empresa e pela ótica dos colaboradores. Neste momento podem surgir informações relevantes.

R: Os colaboradores podem dar sugestões para melhorias da qualidade dos serviços. Essas sugestões são analisadas pela empresa e se aprovadas são colocadas em pratica.

ETAPA 4

Passo 1

Identificar, na empresa estudada nas etapas anteriores, quais são as restrições em termos de instalações e de capacidade produtiva que interferem na geração do serviço.

R: A agencia de turismo AMT possui somente um escritório situado no centro da cidade. Há um projeto de abrir um segundo escritório em outra cidade, para que assim aumente lucratividade e a geração de serviços.

Passo 3

Elaborar um Plano de Melhorias na Administração de Serviços da