Atividade AVA Ferramentas da Qualidade

FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO – FASB

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – 2CN

Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento

Patrícia Rodrigues de Souza RA: 8634168528

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2014
INTRODUÇÃO

Na situação-problema da academia iremos analisar quais as causas e efeito da insatisfação dos clientes de acordo com as seguintes ocorrências:
As pessoas saem da piscina com os olhos ardendo, suspeita-se que o pH da água esteja fora dos limites, acima ou abaixo do que é considerado recomendável.
Das 10 esteiras de corrida disponíveis, cinco estão com defeito no marcador de velocidade.
Dois clientes passaram mal na primeira aula de “spinning” porque a avaliação médica não foi eficaz.
Foram contratadas duas profissionais com o mesmo perfil técnico, uma rivaliza com a outra e ambas não atendem os clientes corretamente.
Esta análise servirá de norte para analisarmos melhor os problemas ocorridos que estão levando à insatisfação dos clientes.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Avaliando as causas Método, Mão de Obra, Material e Máquinas, podemos concluir que:
Método: A manutenção da academia é ineficiente, levando em consideração que a piscina não está de acordo com um padrão de normalidade, tão pouco as esteiras, sendo assim podemos entender que não houve preocupação com a gestão da academia em manter a manutenção geral.
Mão de Obra: É fato que colaboradores insatisfeitos não realizam a função adequadamente.
Material: Falta material químico para manter o pH da piscina em níveis adequados.
Máquinas: Não houve preocupação da gestão da academia em disponibilizar equipamentos adequados para seus alunos, levando em conta que esteira é a máquina mais utilizada da academia, não poderia ter acontecido de chegar ao ponto de ter tantas esteiras quebrada.
ANÁLISE SOBRE O GRÁFICO DE CONTROLE

Analisando o gráfico que apontou a medição do pH da piscina durante 10 semanas concluímos que:
Nas semanas: 1,