Atendimento

“A motivação é o despertar da empresa, e como tal, deve ser sua principal meta”. (Leonardo Bertolazzi)
RESUMO

Esta monografia faz uma análise sobre o estudo da motivação, este, que é um dos temas prediletos do enfoque comportamental, pois, é muito importante compreender os mecanismos que movimentam as pessoas. Destaca-se, no decorrer desta, os fatores que contribuem para a motivação dos profissionais de uma organização, e as consequências que a ausência destes, pode ocasionar no rendimento organizacional. Para tanto, demonstrar-se-á os fatores intrínsecos e/ou extrínsecos que interferem na motivação dos colaboradores de uma agência bancária, utilizando as teorias motivacionais existentes. Na primeira seção, reavemos a discussão teórica, acerca das teorias motivacionais. Logo após, mostraremos as políticas de incentivos salariais e os benefícios pessoais que as instituições financeiras oferecem a seus colaboradores. E por último, mostrar-se-á, como se dá a política de motivação, aplicada pelo Banco do Brasil, demonstrando as políticas de remuneração adotadas por esta instituição.

Palavras-chave: Motivação. Fatores Intrínsecos e Extrínsecos. Política de Remuneração.

ABSTRACT

This monograph is an analysis of the study of motivation, this is one of the favorite themes of the behavioral approach, it is very important to understand the mechanisms that move people. We set the course of this, the factors that contribute to the motivation of an organization, and the consequences that may result in lack of organizational performance. To this end, we demonstrate the intrinsic and / or extrinsic factors that affect the motivation of employees of a bank branch, using the existing motivational theories. In the first section, recover the theoretical discussion about the motivational theories. Soon after, we will show the policies of salary incentives and personal benefits that