Atendimento

O que é atendimento?
Atendimento é o ato de satisfazer as necessidades, anseios e desejos do cliente. É fazer tudo que estiver ao seu alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, é ajudar o cliente, dando informações corretas ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.
“Trate o seu cliente da mesma forma que você gostaria de ser tratado.”
Qualidade no atendimento.
Neste mundo competitivo e sem fronteiras, o atendimento com qualidade é o grande diferencial para qualquer empresa.
“Qualidade no atendimento, profissionais qualificados, e empresa em harmonia chegam ao sucesso”.
Quem é cliente?
Toda pessoa que solicita um produto, um serviço ou uma simples informação.
Existem dois tipos de clientes:
Cliente interno
Cliente externo
O cliente quer?
Palavras chaves:
Oi, Bom dia! Boa tarde ou Boa noite!
Em que posso ajudá-lo?
Muito obrigado (a)!
Volte sempre!
Sempre às ordens!
Temos que prestarmos um atendimento:
Rápido, cuidadoso, preciso e ético.
Portanto devemos: Buscar informações sobre os produtos e serviços que oferecemos.
Aperfeiçoar processos e recursos fazendo o atendimento certo da primeira vez.
Prevenindo erros ou falhas.
“Tenha motivação e competência para atender e fazer a diferença.”

Como fazer um atendimento com qualidade?
Com muito cuidado, vontade, profissionalismo, respeitando e valorizando o cliente, e lembrando sempre, ao iniciar um atendimento, de dedicarmos um tempo para:
OUVIR-O que as pessoas têm a dizer.
CONSIDERAR-Os sentimentos das pessoas; Nervosismo, Desânimo, etc.
COMPREENDER-A importância das pessoas, para nós e para a nossa empresa.
Para que serve o atendimento?
Recepcionar - receber as pessoas, passar uma imagem positiva e presta um bom serviço.
Informar - esclarecer as dúvidas.
Orientar - indicar opções e ajudar a tomar decisões.
Filtra - diagnosticar as necessidades do cliente.
Amenizar - acalmar os ânimos e fazer esperar
Agilizar - evitar