As técnicas que ajudam a resolver conflitos

As técnicas que ajudam a resolver conflitos
Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Uma ótima oportunidade para gerar mudanças, redefinir e ajustar ações necessárias para a busca de alternativas que podem ocorrer de forma rápida e eficaz. Quem lê essa afirmação, pode pensar que se trata de alguma metodologia capaz de trazer inovações ao meio organizacional. Contudo, o que poucos podem imaginar é que se trata apenas de uma situação conflituosa. Isso mesmo, a geração de conflitos, quando bem administrada pode ser considerada positiva e trazer benefícios tanto para que está envolvido com o fato quanto para o ambiente corporativo.
Segundo Lourdes Farias Alves, mestre em psicologia e mediadora do Instituto THEM (Transformação Humana em Educação e Mediação), os conflitos são divergências ou diferenças que em maior ou menor grau, interferem no relacionamento entre as pessoas, causando tensão, comprometimento na qualidade de vida, perdas materiais e até revoluções e guerras - dependendo da sua natureza e do contexto.
Se o conflito é visto apenas como algo negativo, gerador de crises para a organização, os indivíduos envolvidos podem endurecer suas posições, estreitando as perspectivas para a busca de qualquer solução. Vale lembrar, que quando não há condições favoráveis nas quais as partes possam encontrar naturalmente maneiras de resolver suas questões, hoje existem diferentes possibilidades que apontam para a busca de soluções alternativas de conflito como, por exemplo, a arbitragem, a conciliação e a mediação.
Para a psicóloga entre os principais fatores que geram os conflitos estão as novas tecnologias aliadas à crescente competitividade do mercado, uma vez que isso exige que cada vez mais os indivíduos desempenhem suas funções de liderança e performance com excelência, intensificando as tensões e o desequilíbrio de poder. O tempo todo o funcionário é cobrado para ser o melhor, vencer a concorrência, conquistar novos clientes. O contexto, então, é propício ao