As eras da qualidade

As Eras da Qualidade Nos séculos XVIII e XIX, não existia ainda o controle da qualidade tal como conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilidosos que produziam pequenas quantidades de cada produto; as peças eram ajustadas umas à outras manualmente e, após os produtos prontos, a inspeção para assegurar uma alta qualidade, era informal, quando feita. Assim surgi a 1° Era da Qualidade ou também Era da Inspeção, onde a base era a observação direta, assim, era possível separar o bom produto/serviço do defeituoso. Esta fase prevaleceu por muitos anos, não havia uma análise critica das causas do problema ou dos defeitos. A inspeção formal só passou a ser necessária com o surgimento da produção em massa e a necessidade de peças intercambiáveis. Assim se iniciou a 2° Era, a Era do Controle Estatístico da Qualidade, que com o aumento da capacidade produtiva, era inviável inspecionar os produtos individualmente. Assim, o controle passou a ser feito por base de amostragem. Deming participou da concepção do controle estatístico. Além dele Feigenbaum também contribuiu com conceitos importantes, como: faça certo da primeira vez. Entre 1950 e 1960 em plena atividade da Escola de Recursos Humanos e com trabalhos deMaslow, McGregor e Herzberg no estudo da motivação humana, vários trabalhos foram publicados no campo da qualidade. Mais uma ferramenta foi criada a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluindo conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. Os quatro principais movimentos que compõe esta era são: A quantificação dos custos da qualidade, controle total da qualidade, As técnicas de confiabilidade e programa Zero Defeitosde P. Crosby. Esta foi a 3° Era ou também chamada de Era da Garantia de Qualidade. E por último veio a 4° Era ou também conhecida como Era da Gestão da Qualidade Total. Esta Era teve inicio a partir da invasão no mercado americano dos produtos japoneses de alta qualidade no final da década