AS 2,3,4,5 e 6 BB

AS 2
1 - Sabemos que, de maneira geral, uma organização pode vender produtos e serviços. Assinale a alternativa que traz categorias que diferenciam ambos.

a. O contato com o consumidor nos serviços e nos produtos é idêntico.
b. Os serviços não possuem transportabilidade, simultaneidade e estocabilidade.
c. Tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade são características dos produtos. C
d. Os serviços possuem qualidade objetiva e os produtos possuem baixo contato com o consumidor.
e. Os serviços e produtos possuem qualidade subjetiva

2 - A Produção possui três papéis estratégicos na organização. Quando a produção fornece meios para que a empresa obtenha vantagem competitiva, ela exerce o papel de:

a. Impulsionadora da estratégia da organização.
b. Implementadora da estratégia da organização. C
c. Cumpridora da estratégia da organização.
d. Líder da estratégia da organização.
e. Apoiadora da estratégia da organização.

3 - Produção é a obtenção de produtos por meio da interação de recursos. É realizada fisicamente, pelos chamados SISTEMAS DE PRODUÇÃO (ou OPERAÇÕES). Quando a produção modifica a localização das coisas, ela está efetuando uma operação de:

a. Manufatura. C
b. Transporte.
c. Suprimento.
d. Serviço.
e. Todos os tipos de operação citados fazem parte da operação.

4 - Com relação aos aspectos do produto e/ou serviço, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. I - Aspectos tangíveis do serviço são necessários na prestação do serviço em si. II - Produtos ou materiais são necessários na prestação do serviço em si. III – Proteção organizacional facilita a pronta entrega do produto ao cliente.

a. Somente a proposição I é falsa.
b. Somente a proposição II é falsa.
c. Somente a proposição III é falsa. C
d. Somente as proposições I e III são falsas.
e. Somente as proposições I e II são falsas.

5 - Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: I - Os serviços tratam alguém ou