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Centro Universitário de Goiás Uni-Anhanguera
Aluna: Raquel de Araújo Domingos
Artigo: "Endomarketing" - elas, as pessoas O que fazer para fidelizar os clientes internos? Como obter aprovação dos colaboradores antes mesmo que os clientes externos sejam atingidos? Como conquistar maior espaço de competitividade? A resposta é “envolvimento” e as praticas do endomarketing promovem o envolvimento tão crucial na busca da vitória. Fundamentar este contexto e estimular a mudança de comportamento nas empresas em relação às prioridades é o objetivo maior do presente artigo. Atualmente vê-se claramente a necessidade de uma reversão do foco de marketing das empresas, excessivamente voltado para fora da mesma. Essa reversão traz para dentro da empresa uma atenção jamais praticada. Com medidas de marketing interno e suas consequentes implicações, são corrigidas diversas distorções, implementadas inúmeras melhorias, alterados processos, revistos valores, enfim, imposta à organização uma nova visão de si mesma. Além disso, surgem muitas outras vantagens para a empresa que terá, inevitavelmente, um reconhecimento maior tanto por parte de seus agentes internos como daqueles que complementam seu raio de ação: fornecedores, clientes, concorrentes, dentre outros. Está nova filosofia alimenta a “fome” de saber, conhecer, opinar, sugerir, informar, ou seja, leva a pessoa a sentir-se parte viva do processo, e não apenas um número. Esta pesquisa revela que o endomarketing é uma arma de comunicação para conquista do corpo de colaboradores (clientes internos) que, uma vez convencidos de que atuam em um negócio seguro, envolver-se-ão ainda mais para fazer dele um empreendimento vitorioso e para propagá-lo para fora de suas fronteiras, levando-o à conquista do cliente externo.

REQUENA, Ivan Bim. " Endomarketing"–elas, as pessoas. Boa leitura! Comissão Editorial, p. 25, 2003.

Artigo: Endomarketing: os desafios na formação de equipes conscientemente comprometidas

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