Artigo

MÉTODO

Foi realizada uma pesquisa do tipo revisão bibliográfica onde se utilizou artigos científicos em língua portuguesa.

OBJETIVO Este trabalho teve como objetivo mostrar os conflitos existentes na área da saúde, e qual é o papel do enfermeiro gerenciador ao enfrentar enfrentar tais situações. Pois a existência de conflitos poderá ocasionar interferência nos cuidados prestados ao paciente.
1. INTRODUÇÃO

Os conflitos são inerentes à vida das pessoas, e podem ser considerados como situações de discordâncias sejam elas internas ou externas, como resultado de idéias, valores ou sentimentos diferentes. Vamos começar tentando compreender a palavra, conflito vem do latim conflictus é uma palavra originária do verbo confligo, confligere que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas que lutam entre si. Assim quando pensamos em uma empresa, instituição ou serviço é natural que por serem constituídas por pessoas com histórias de vida diferentes, conceitos, valores, enfim uma série de aspectos que fazem com que cada um seja um ser único e insubstituível é normal e até esperado que os conflitos se façam presentes. A Associação Americana de Gerenciamento em 2009 realizou um estudo onde verificou que: os gerentes passam cerca de 20% de seu tempo enfrentando conflitos; eles afirmam que nos últimos 10 anos tem sido cada vez mais necessária a habilidade de negociar e eles percebem ainda que o gerenciamento de conflitos é tão importante quanto o planejamento, a comunicação, a motivação e a tomada de decisão. Nas organizações de saúde os conflitos estão presentes o tempo todo, daí a importância de nós da enfermagem estudarmos e discutirmos como gerenciar conflitos, pois estes são necessários para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização.

2. ASPECTOS NEGATIVOS E POSITIVOS DO CONFLITO

Os conflitos não são nem bons nem ruins, podendo causar crescimento ou destruição dependendo de como