Artigo

ENDOMARKETING E COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL AFETIVO – UM ESTUDO NO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA PONTA PORÃ - MS (Artigo completo) Aline Robles Brito Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul - UEMS [e-mail] Juliana Mayumi Nishi Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul – UEMS [e-mail] Marta Sulema M. Biochi Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul – UEMS [e-mail] Ernani Busanelo Carpenedo Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul - UEMS Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC [e-mail] Resumo Analisar a inferência do uso do endomarketing sobre o comprometimento organizacional afetivo dos funcionários do Banco do Brasil – Agência de Ponta Porã–MS é o principal objetivo do presente artigo. O estudo incorpora parâmetros que mostram a relação do uso dessa ferramenta inovadora como meio de estimular o comprometimento do cliente interno, que hodiernamente tem sido visto como elemento crucial para o desempenho organizacional competitivo. Em relação a sua configuração metodológica, o estudo se configura como uma pesquisa de survey realizada em uma amostra de 25 funcionários do Banco do Brasil S/A – Agência de Ponta Porã-MS. De forma sintética, os resultados indicam primeiramente que há significativa realização profissional por ocupar uma função nesta organização. O segundo quesito a ser destacado e que tende a ser reflexo do primeiro, é o indicativo de lealdade com os objetivos organizacionais, variável que apresentou a média mais expressiva nos indicadores relacionados ao comprometimento afetivo com a organização. O terceiro elemento analítico que apresentou representatividade destacada diz respeito ao ambiente interno, no quesito relacionamentos. Com base nos resultados obtidos é possível abstrair que a relação entre o endomarketing com o comprometimento afetivo é favorável nesta agência do Banco do Brasil S/A. Palavras-Chave: Endomarketing. Comprometimento afetivo. Desempenho organizacional.

1 Introdução