Artes

1 - Contexto histórico O Profissional de Atendimento surgiu praticamente junto com as agências de publicidade. No início do século XX até a década de 50, ele era assumia o papel de “carregar” a agência nas costas. Com pouco conhecimento técnico e muita força de vontade, assumia o “um tirador de pedidos”. Assumia um contato direto com o dono da empresa, com o qual comercializava espaços, anúcios, entre outros. Além disso, detinha grande parte das contas em suas mãos. Na década de 50 e 70 a situação não mudou muito. As agências evoluiram enquanto o profissional de atendimento ficou em fogo cruzado entre Empresa/Marketing versus Departamento de criação. Sem rumo quanto ao seu real papel, o profissional de atendimento passou a vender a idéia de que atendimento seria “a agência no cliente e o cliente na agência”. No início da década de 70 até os anos 80, os problemas permaneciam e até aumentaram. Os clientes cobravam das agências soluções e os profissionais de atendimento não conseguiam acompanhar as mudanças. O atendimento assumiu a imagem de responsável por não aprovação e fechamento de campanhas. Somente nos anos 80, virando para 90, o profissional de atendimento, finalmente evoluiu. Passa a ser mais político e assume um papel de liderança. Auxlila o cliente nas tomadas de decisão e passa a ser um representante da agência, perante o cliente. 2 - Profissionalização “Agir como agência, pensar como cliente”. O profissional de atendimento tem que possuir conhecimento nas áreas de liderança, marketing e propaganda. Além do mais, deve ser capacitado atualizar frequentemente a respeito das exigências e mudanças do mercado. 3 - Realidade atual O profissional de Atendimento, é o responsável por auxiliar nas decisões do departamento de marketing do cliente, direcionando-o de acordo com os interesses e escolhas da agência. Sua função é de extrema importância para a agência. 4 - Perspectivas da profissão O profissional de atendimento trava frequentemente uma luta para sobreviver