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Aula 3: O mercado consumidor e o sistema integrado de Marketing

Objetivos: Ao termino desta aula o estudante saberá que há um novo perfil de consumidores, conseguirá definir o conceito de mercado consumidor; explicar os diferentes tipos de marketing aplicados aos mercados: de massa, de segmento, de nicho e o customizado. Compreender o sistema integrado de marketing e como este deve agir para a geração de valor ao cliente.

1.O novo consumidor
O consumidor era tido desde a década de 1940 como a figura do receptor, do destinatário daquilo que as empresas faziam e empurravam para que estes comprassem de forma passiva e acrítica, mas isso mudou. Hoje o perfil do consumidor é mais crítico, ligado a outros pelas redes sociais potencializadas pelas Novas tecnologias de informação e Comunicação – internet, celular - este consumidor não aceita mais passivamente qualquer produto; mas há outros fatores que contribuem nesta percepção crítica do consumidor, em 1988 ele foi amparado no Brasil pela nova constituição, com a criação do Código de Defesa do Consumidor que lhe assiste. Além disso, a corrida pela diferenciação através da qualidade - que levou as empresas a disputarem mercado consumidor ao longo das ultimas décadas - potencializou a voz e o poder de decisão e escolha destes consumidores, afinal com a concorrência global, há cada vez mais empresas disputando o dinheiro e desejos de um público finito, logo é mais barato e vantajoso trabalhar para fidelizar o cliente atual do que buscar novos clientes. Mais do que ver ou consumir qualquer coisa, as pessoas querem ser ouvidas pelas empresas, querem influenciar e decidir sobre o que vão como e quando vão consumir. Querem uma empresa que seja ética e responsável socialmente. Mas, querem tudo isso a um preço justo acessível.
Um exemplo claro deste perfil critico dos novos consumidores é o caso da jovem Isadora Faber que criou no facebook o “Diário de Classe”, para