Armazenagem

| |
| | |
| | |

1) Objetivo

Este procedimento tem como objetivo unificar o processo de Devolução, Recusas e Reentregas vindas dos clientes, determinando todo o fluxo do processo, e as responsabilidades, o papel e a autonomia de cada área envolvida.

2) Definições Básicas

Temos 3 definições básicas a entender.

2.1) Devoluções 2) Recusas 3) Reentregas 4) Ordem de Venda de Devolução

1. ) Devoluções

Uma devolução consiste na emissão de uma nota fiscal pelo cliente de uma mercadoria que se encontra no seu “piso”. Ou seja, a entrega já foi efetuada e o cliente deseja devolver quantidade de produto Masterfoods do qual ele na maioria das vezes não conhece nossa nota fiscal de origem.

Exemplos típicos de devolução podem ser citadas abaixo:

- Mercadoria vencida dentro do depósito do cliente - Mercadoria mofada / avariada / rasgada / infestada dentro do depósito do cliente - Mercadoria que o cliente recolhe de seus clientes

O importante é que uma devolução se caracteriza sempre com mercadoria que já está presente no cliente e este simplesmente manifesta o desejo de devolvê-la para a Masterfoods, sem precisar saber de quais entregas Masterfoods essas mercadorias são originadas.

2. ) Recusas

As Recusas podem ser divididas em:

1) Recusa Parcial 2) Recusa Total

1) Recusa Parcial

Uma recusa parcial consiste na emissão de uma nota fiscal pelo cliente no momento em que este está recebendo a mercadoria do nosso veículo.

No momento da descarga o cliente verifica alguma não-conformidade na carga e resolve devolver a mercadoria que ele