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2 - Estudo do caso

2.1 Perfil da organização
2.1.1 – Apresentação da empresa
A organização selecionada foi a World Pet Caieiras, a qual é uma empresa privada de pequeno porte localizada na cidade de caieiras a cerca de 30 km do centro de São Paulo, que se originou há dez anos, mas há três anos atrás foi adquirida pelo seu atual proprietário e desde então vem a cada dia mais se especializando e crescendo em seu mercado local.
O seu ramo de atuação é o comércio de produtos e serviços relacionados a animais de estimação (pet shop), a organização trabalha com uma grande gama de animais, tendo como sua principal atividade o aquarismo e o banho e tosa, mas também englobando aves, repteis entre outros.
O faturamento nos foi informado, mas a pedido do proprietário não pode ser divulgado.
2.1.2 – Força de trabalho A World Pet Caieiras, conta em seu quadro de trabalho com seis colaboradores, incluindo o proprietário Paulo e sua esposa. Três destes colaborados tem o segundo grau completo, são eles dois vendedores e um profissional em banho e tosa, o outro colaborador é um veterinário que tem o ensino superir completo e que responde pelas atividades desenvolvidas. Paulo e sua esposa tem nível superior completo e ocupam os cargos de chefe e gerente respectivamente.
2.1.3 – Principais equipamentos e principais processos
Seus principais equipamentos são os relacionados ao banho e tosa e também a produção e manutenção dos aquários, sendo estes a bancada, a banheira, o secador, o tosador, as gaiolas, os substratos (que são em sua maioria apenas decorativos), os filtros e bombas de circulação (que são de uso indispensável para os aquários), a iluminação própria para este segmento, alem do carro da empresa que é usado para diversas atividades entre elas para a aquisição e transporte de alveinos (pequenos peixes), busca e entrega de cachorros e entregas de sues produtos em geral.
Seus principais processos são: a confecção própria de aquários que exige muita técnica