APS FINALIZADO

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA EXCELLENT GLOBAL

LIMEIRA – S.P.
2014
Colaboradores

Andreia Lima Gontijo RA: C0715H-6
Bárbara Covre RA: C0059F-6
Camila Andrade dos Santos RA: C186DA-0
Jailton de Souza Gusmão RA: C0737F-7
Marcos Fernando Betti RA: C2283J-4
Vinicius Padovan RA: B95390-0

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1° semestre, do cursode Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor Wagner Fróes.

LIMEIRA – S.P.
2014
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Organograma 1 Estrutura Organizacional da Empresa Excellent Global 10
Gráfico 1 Principais Concorrentes por Nível de Influência no Mercado 11
Figura 1 Visita à empresa Excellent Global 34
Figura 2 Declaração de visita à empresa Excellent Global 35
Figura 3 Carometro dos Integrantes do grupo deste APS 36

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
3 ESTUDO DE CASO 9
3.1 Perfil da Organização 9
3.1.1 Apresentação da empresa 9
3.1.2 Força de Trabalho 9
3.1.3 Produtos e clientes 10
3.1.4 Principais concorrentes da organização 11
3.1.5 Principais insumos 12
3.2 Relacionamento com o Cliente 12
4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 14
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
6 REFERÊNCIAS 17
7 APÊNDICE 18
7.1 Apêndice A – Atas de reunião do trabalho de APS. 18
8 ANEXOS 34
8.1 Anexo A – Fotografia de visita à empresa 34
8.2 Anexo B – Declaração de visita à empresa Excellent Global 35
8.2 Anexo C – Carometro 36

1 INTRODUÇÃO

No conteúdo deste trabalho de APS será abordado um estudo sobre as teorias de fidelização de clientes tendo como base a disciplinaAdministração e Relacionamento com o Cliente.
Temos como