Aps empresas

UNIP - Universidade Paulista

APS - Atividades Práticas Supervisionadas

ARC - Administração do Relacionamento com o Cliente

ANDRADE & MARTINS CORRETORA DE SEGUROS LTDA

São Paulo
2013
UNIP - Universidade Paulista

APS - Atividades Práticas Supervisionadas

ARC - Administração do Relacionamento com o Cliente

ANDRADE & MARTINS CORRETORA DE SEGUROS LTDA.

Nomes: Rene Araújo Santos RA: B6339F-3

CURSO: ADMINISTRAÇÃO 1° SEMESTRE

São Paulo
2013
UNIP - Universidade Paulista

APS - Atividades Práticas Supervisionadas

ARC - Administração do Relacionamento com o Cliente

ANDRADE & MARTINS CORRETORA DE SEGUROS LTDA

Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Prof. (a).: Data: Assinatura:
__________________________________________________________________________________________
Prof. (a): Data: Assinatura:
__________________________________________________________________________________________

São Paulo
2013
Lista de ilustrações e figuras 1 - Esquema funcional 10
2 - Gráfico de Comunicação Interna 13
3 - Gráfico de Comunicação Externa 14

Sumário

Introdução 1 Fundamentação Teórica 2 a 8
2. Estudo de Caso 8
2.1 - Perfil da Organização 8
2.1.1 - Apresentação da Empresa 8
2.1.2 - Força de Trabalho 8 a 10
2.1.3 - Resumos dos principais equipamentos e processos 10
2.1.4 - Produtos e clientes 10 a 11
2.1.5 - Satisfação e fidelidade dos clientes 11
2.1.6 - Principais concorrentes da organização 11 a 12
2.1.7 - Introdução de novas tecnologias 12
2.1.8 - Histórico de excelência 12
2.1.9 - Principais insumos 12
2.2 – Relacionamento com cliente 13 a 17
Conclusão 17
Referencias 18

Introdução
As APSs visam