APS 1 Pronta

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO/ CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

MANAUS – AM
2012

CLEONES FERREIRA DA SILVA
KARINA DOS SANTOS BRAGA
NAYARA MORAES DE SOUZA
THATIANE ALVES ABRANTES

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
A BUSCA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – APS apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do primeiro período dos cursos de Administração e Contabilidade da Universidade Paulista – UNIP sobre orientação da Professora Heloisa Domingues

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MANAUS – AM
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................................05
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.....................................................................................06 Diária Luta de Vida ou Morte...............................................................................................06 A Companhia Voltada para o Cliente...................................................................................05 A Qualidade Como o Cliente a Define.................................................................................07 Qualidade do Produto e Qualidade do Serviço.....................................................................08 Uma Visão que Preserva o Cliente.......................................................................................10 A Voz do Cliente...................................................................................................................11 As Necessidades dos Clientes...............................................................................................12 O Bom Treinamento..............................................................................................................13 Bons