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Especial FNQ: Orientação por Processos e Informações
Definição da FNQ: Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.

Este não é um dos fundamentos mais óbvios, é preciso um pouco de raciocínio para entender, mas ele é de muita importância, pois trata das decisões das empresas.

Se você precisa fazer algo ou tomar alguma decisão, precisa ser orientado por processos (como fazer, planejamento) e informações (quanto de dinheiro pode custar, quanto tempo, quem é o concorrente, quantos clientes vão atingir). Não pode tomar uma decisão, só no que você considera certo, sem ter as informações necessárias para analisar os riscos.

Problema:
- Raramente as pessoas usam os processos e informações que possuem para orientação nas ações, pois muitas vezes, não sabemos como levantar essas informações.
- Falta de registro das informações, principalmente dos clientes de empresas pequenas.

Solução:
- O vídeo mostra que as pessoas estavam orientadas por processos (sabiam o que tinham que fazer) e Informações (quando e como fazer), pois o resultado foi perfeito.
- Saiba no mínimo: quem são, quantos e com que frequência seus clientes o visitam. Registre tudo, seja qual for à forma, vale sistema, planilha ou papel.
- Também tente descrever os processos que sua empresa realiza, não guarde só na cabeça, por mais simples que eles pareçam ser.