Apple

PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL

QUESTÕES PROPOSTAS
1- Em uma loja como essa da Apple, o papel do vendedor é imprescindível para que a empresa atinja seus resultados. Pesquise e comente sobre quais são as etapas de um “Processo de Vendas”.
Abordagem

Momento no qual os produtos e serviços oferecidos pela empresa, chegam até seus consumidores por meio da mídia e/ou do contato com consultores.

Sondagem ou Identificação do Perfil da Demanda

Identificação do perfil essa etapa é realizada após a abordagem, no momento em que tivermos a oportunidade de contato com os consumidores, perguntas, com o objetivo de identificar de forma mais clara a real necessidade, adaptando assim produtos e serviços às necessidades de cada um.

Elaboração de Propostas

De acordo com as informações coletadas na sondagem dos clientes, poderemos perceber a necessidade específica de cada pessoa. Adaptando-se a oferta (tudo que podemos oferecer ao cliente) à realidade de cada consumidor.

Argumentação

Espécie de justificativa de compra. Ou seja, nessa fase os operadores irão justificar, comprovando aos clientes, que estarão comprando algo útil e que lhe trará muitos benefícios. Nesse momento do processo de vendas, muitos clientes poderão expor algumas objeções. São questionamentos, perguntas, dúvidas e resistência à compra do que foi oferecido. Para a realização do processo de vendas com eficácia, é extremamente importante que as pessoas responsáveis pelas vendas tenham bons argumentos e uma excelente ferramenta de comunicação, capaz de superar tais questionamentos e realizar a venda.

Fechamento da Venda

O fechamento da venda consiste em um momento no qual iremos passar a nossos clientes informações gerais sobre o bem ou serviço adquirido. É importante que os clientes saibam de todos os benefícios dos produtos, seus recursos, a forma de utilização dos serviços, etc.

2 – Quais as vantagens da venda on-line? Quais as vantagens da venda on-line para a empresa?