Apostila Redacao Comercial

APOSTILA DE REDAÇÃO COMERCIAL

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO: é a troca compreensiva e significativa de idéias, palavras, ações e sentimentos entre duas ou mais pessoas, com a intenção de informar, educar, formar opiniões e interagir com o meio que nos cerca.
Existem dois tipos de comunicação:
Comunicação Verbal: É a comunicação falada e escrita.
Comunicação não-Verbal: É a manifestação através de expressões faciais, postura corporal, olhar, gestos. Quando falamos em comunicação, imediatamente lembramos de transmissão de mensagens. Para que uma comunicação ocorra de maneira satisfatória, é necessário que haja uma boa transmissão da mensagem. Conhecer bem a empresa e os diversos serviços por ela oferecidos e os principais tipos de clientes lhe proporciona maior segurança ao responder perguntas ou objeções mais freqüentes. FINALIDADE: Uma boa comunicação predispõe um bom atendimento entre pessoas e boa apresentação da empresa perante seus clientes.
IMPORTÂNCIA: No mundo atual, qualquer que seja a atividade que possamos exercer, comunicar é fundamental. Vivemos em constante comunicação e quanto melhor nos comunicarmos em nosso ambiente de trabalho mais contribuímos para que haja economia de tempo durante a realização de nossas atividades corriqueiras.

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Por que modernizar a linguagem e o estilo? Será que isso é realmente necessário?
Documentos mal-escritos causam:
 leitores desmotivados, o que gera a famosa troca oral de informações. Além do mais, devemos nos lembrar que “quem conta um conto, acrescenta um ponto”.
 falta de credibilidade, pois passa a impressão de que “querem nos enrolar”.
 mensagens deformadas, o que gera mais trabalho, conflito interno e falta de confiança do cliente. Conclusão: em termos de mercado mundial e luta por sobrevivência na era da globalização, não basta investir em tecnologia, mas sim naquilo que numa