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COMPETENCIAS GERENCIAIS CONHECIMENTO, HABILIDADES E ATITUDES.
Conhecimento: incluem todas as técnicas e informações que o gerente domina e que são necessárias para o desempenho do cargo. O principal tipo de conhecimento é a competência técnica sobre o assunto administrado.
Técnica: relaciona-se com a atividade especifica do gerente.
Humana: abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades, interesses e atitudes.
Conceitual: envolve a capacidade de compreender a lidar com a complexidade total da organização e de usar o intelecto para formular estratégias, analisar problemas e tomar decisões.

HABILIDADE:
HABILIDADE CONCEITUAL – administração superior
HABILIDADE HUMANA- gerencia intermediaria
HABILIDADE TECNICA – supervisão de primeira linha

HABILIDADE DE RELACIONAMENTO COM COLEGAS: formais e informais
HABILIDADE DE LIDERANÇA: orientação, treinamento, motivação, uso da autoridade
HABILIDADE DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: tolerância e tensões
HABILIDADE DE PROC DE INFORMAÇÕES: expressar eficazmente suas ideias e falar oficialmente como representante da empresa.
HABILIDADE PARA TOMAR DECISOES EM CONDIÇÕES DE AMBIGUIDADE: decidir em primeiro lugar, se é preciso decidir.
HABILIDADE DE ALOCAÇÃO DE RECURSOS: decidir quais atividades alocar seu tempo, ou a quais projetos alocar funcionários – priorizar
HABILIDADES EMPRESARIAIS: buscar problemas e oportunidades e implementação controlada de mudanças e organizacionais.
HABILIDADE DE INTROSPECÇÃO: capacidade de reflexão e auto-analise.

ATITUDES: são competências que permitem as pessoas interpretarem e julgar a realidade a si próprios.
As atitudes estão na base das doutrinas administrativas e da cultura organizacional.
As atitudes referem-se ainda a própria pessoa e a outros aspectos de seu ambiente, como seu trabalho ou seu cargo.

O processo decisório e barreiras a tomadas de decisões

DECISÃO: é uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
TOMADA DE DECISÃO: é o processo de identificar problemas e oportunidades e