Aplicação do método de inteligência antecipativa e coletiva

UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO - CAMPUS CASCA
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL
DISCIPLINA DE ESTRATÉGICA E PRODUTO E PREÇO

PROFESSOR DR. VERNER LUIS ANTONI [e-mail] ESTUDO DE CASO:
BOM REMÉDIO(HOSPITAL 9 DE JULHO - SP)

ELIANE BÓSIO
KELLY B. DELAZERI
NEIDIANA BUSA
VINICIUS TREVISAN

CASCA, 28 DE ABRIL DE 2012.
Caso: Bom remédio

1) Pode-se dizer que agora o Hospital Nove de julho é orientado pela filosofia de marketing? Porque? Diagnóstico - a empresa estava sem posicionamento definido com relação aos concorrentes que se firmavam como líderes de mercado ou centros de referência. Foi considerado envelhecido, com aspectos decadentes e atendimento demorado. A equipe se encontrava desanimada, devido a boatos de venda e uma diretoria indefinida. Estratégia - Uma nova estratégia de marketing foi traçada para direcionar as principais iniciativas e focos de atuação, capacitando-os para ser competitivo. Foram definidas ações ao públicos que contratavam seus serviços. Implementação - A organização contratou executivos com metodologia e gerenciamento, deixando pra trás uma imagem de empresa familiar e assumindo uma gestão profissional. A identidade visual foi renovada, além do site, revista para clientes e funcionários. Controle - Retomaram a credibilidade junto aos médicos e pacientes, assim como o crescimento do faturamento.

Sim. Foi realizado um diagnóstico externo para realizar os ajustes internos. Para que isso acontecesse uma série de medidas foram tomadas dentro do hospital para retomar a confiança tanto dos pacientes, quanto dos médicos, funcionários, empresas, enfim de todos envolvidos no processo. A primeira medida adotada, foi reposicionar o hospital no mercado criando uma gestão profissional que substituiu a imagem familiar. Criação do serviço de atendimento ao cliente, reestruturação da gerência de marketing, as reformas internas no hospital, dando maior conforto aos