Apid

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA
MBA EM GESTÃO DA PRODUÇÃO E LOGÍSTICA

GISELE DE ARAUJO DA ROSA
JOÃO DAVI DALLA COSTA
ROGÉRIO CAFRUNI
TIAGO RABAIOLI SOARES
VANESSA KOSSMANN MACHADO

ANÁLISE DE PROCESSOS e INDICADORES DE DESEMPENHO

PROF. Dr. CLÁUDIO MÜLLER

São Leopoldo
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4

3 O ESTUDO de caso 5
3.1 Mapa do negócio 5
3.2 PROCESSOS CHAVES E PROCESSOS DE APOIO 6
3.3 PROCESSOS CHAVES x setores 7
3.4 PROCESSOS CHAVES x objetivos 8
3.5 subprocessos 9
3.6 fluxo 9
3.7 planejamento estratégico, avaliação de desempenho e gerenciamento de processos 11

4 conclusão 13

Referências BIBLIGRÁFICAS 14

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é estudar os processos de uma empresa, analisando seus macroprocessos, áreas de apoio, subprocessos e fluxos. Além disso, serão discutidos e comentados também como os assuntos de planejamento estratégico, avaliação de desempenho e gerenciamento dos processos são tratados por essa empresa em estudo. Para o desenvolvimento deste case utilizaremos a empresa TFL do Brasil Indústria Química LTDA, uma empresa do ramo químico, atuando especificamente na produção de produtos químicos destinados à manufatura de couro. A mesma está localizada na cidade de São Leopoldo. Nos próximos capítulos serão apresentados o histórico da empresa, o mapa do negócio, seus processos chaves e apoio, seus subprocessos e o fluxo.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A TFL do Brasil Ltda é uma empresa de capital e tecnologia internacional, tendo sido criada em 1996 através da joint venture entre os grupos industriais RÖHM STOCKHAUSEN, HÜLS (Alemanha) e CIBA SPECIALITIE (Suíça). Em 15 de março de 2001 a TFL foi adquirida pelo fundo europeu PERMIRA. Em 03 de novembro de 2003 a TFL Holding GmbH foi adquirida pelo Grupo ODEWALD. Possui a sua Matriz instalada em Weil am