Análise critica introdução a qualidade total

Universidade Federal de Pernambuco
Departamento de Ciências da Informação
Curso de Gestão da Informação
Disciplina: Gestão da Qualidade Total
Professor: André Felipe de Albuquerque Fell
Alunos: Antônio Carlos, José Aldo, Marcio Bandin, Valdemiro Garcia, Petronio Veiga, Diego Sales

Análise critica do Grupo: Iniciando os Conceitos da Qualidade Total – Equipe GRIFO

As organizações estão inseridas em vários ambientes da sociedade, como exemplo podemos citar as que controlam e fazem a distribuição de água, energia elétrica, e outras. Estas organizações são dotadas de extrema complexidade em seu gerenciamento, surgindo ai a necessidades de modelos de gestão na tentativa de sanar as principais dificuldades do ambiente organizacional e em sua interação com a sociedade. A alta complexidade esta ligada diretamente a seu ambiente de competição, interação como o mercado e em seu corpo de funcionários, estes advindos de diversas culturas, com princípios e valores diferentes e os modelos de gestão vieram na tentativa de estabelecer regras para seu desenvolvimento de forma eficaz. Sabe-se que em todas as abordagens sobre estilos de Gestão Empresarial existe um componente muito importante, que na maioria das vezes não é, sequer, mencionado, estamos falando da questão da qualidade tanto nos produtos e serviços, quanto na execução dos processos de negócios da organização. No livro em questão, o autor começa logo no início, explicando o significado e a importância da qualidade nos processos de negócios de uma empresa, deixando claro que o empregado é peça fundamental na implantação de uma cultura de qualidade. Para tanto, é necessário que o empregado se torne um elemento “multiplicador” dos conceitos de qualidade, se convertendo em uma pessoa de qualidade total – seja no ambiente familiar, social e/ou profissional. A implantação de um Sistema de Qualidade baseado em uma Política de Qualidade Total cujas diretrizes foram estabelecidas de acordo com a realidade da