ANHANGUERA

Benchmarking
É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros que tenham praticas exemplares de administração. A essência do benchmarking é a busca das melhores práticas da administração como forma de ganhar vantagens competitivas.

O benchmarking é o padrão ou ponto de referencia a ser copiado, quando se redesenham processos. Uma organização pode ser excepcionalmente bem sucedida no processamento e acompanhamento de seus pedidos ou na administração de suas contas a pagar. Pode ser uma empresa tenha um ótimo sistema de produção, ou seja, reconhecida pela excelência de seus produtos. Outras podem querer imita-la, porque representa a excelência em um aspecto da administração.

A utilização desta técnica compreende em cinco etapas, que serão descritas a seguir:

Etapa 1 – planejamento: nesta etapa, o objetivo é definir a pesquisa das melhores praticas, seguindo os seguintes procedimentos:

Seleção do produto ou processo a ser comprado. Em primeiro lugar é preciso escolher o produto ou processo que vai ser comparado com o produto ou processo da empresa que tem as melhores práticas correspondentes

Seleção do marco de referencia. Com quem iremos comparar? As melhores praticas podem ser encontradas nos concorrentes, ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de atuação.

Definição do método de obtenção de dados. Não há um método único para a obtenção de dados sobre as empresas que tem as melhores praticas. Alguns dados são públicos, outros podem exigir procedimentos de pesquisa e observação direta, sempre que for possível. Muitas vezes, a empresa a ser copiada abre suas portas para que outros a estudem.

Etapa 2 – análise. A etapa de análise compreende em coleta, estudo e interpretação dos dados sobre a organização escolhida como marco de referencia.

Entendimento das práticas do marco de referencia: porque o marco de referencia é