Analise público magazine luiza x casas bahia

ANÁLISE DE PÚBLICO
Lojas de Departamento

CASAS BAHIA

Dados Gerais
• • • • • • Segmento: Varejo Mascote: Baianinho Slogan: Dedicação total a você. Website: www.casasbahia.com.br Ícones: O famoso crediário Política: Vender seus produtos oferecendo prioritariamente o parcelamento “a perder de vista” • Foco: Venda de móveis e eletrodomésticos para as classes C, D e E • Publicidade: investiu R$ 3,06 bilhões (Ibope 2009)
 Considerado o maior anunciante brasileiro  Faz uso do apelo emocional em suas campanhas

Dados Gerais
• • • • • • • • • Faturamento: R$ 13.8 bilhões (estimado) Lucro: R$ 165 milhões (estimado) Valor da marca: R$ 4.98 bilhões (2008) Lojas: 565 Clientes: + 29 milhões (12 milhões ativos) Funcionários: 57.500 Entregas: 908 mil entregas por mês em todo o país Principais produtos: Móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos Produtos mais vendidos nas lojas: móveis para copa/cozinha, aparelhos de telefone celular, móveis para quartos, colchões e aparelhos de TV. • Pagamentos: 50% dos pagamentos são feitos com carnê e 40% com cartões de crédito.
 Das pessoas que compram pela primeira vez, nas Casas Bahia, 66% voltam e fazem o carnê.

Estratégia
• Uma das estratégias de marketing criada pelo fundador das Casas Bahia, posteriormente “copiada” por outras empresas, foi a de colocar o caixa nos fundos da loja, fazendo o consumidor passasse por todos os produtos, estimulando a chamada “compra na boca do caixa”. • Essa estratégia tem a finalidade de estimular o cliente a consumir mesmo quando está pagando um carnê.

Consumidor/Cliente
• Uma das prioridades das Casas Bahia é o atendimento. • A empresa treina permanentemente sua equipe para que todos entendam sua política e missão de relacionamento com o cliente. • Michael Klein afirma que o vendedor ideal precisa estar plenamente afinado com o slogan da companhia (dedicação total a você) que pressupõe um tratamento cortês a todos os clientes independentemente de sua classe social ou do