Analise de mercado

Gestão de Conflitos nos Transportes Semi-Colectivos de Passageiros. Caso: “Encurtamento de Rotas na Cidade de Maputo”.

Catarina José Rangeiro Leão

Trabalho de Licenciatura

Universidade Eduardo Mondlane Faculdade de Economia Licenciatura em Gestão Maputo, 2012

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DECLARAÇÃO DE HONRA

Declaro que este trabalho é da minha autoria e resulta da minha investigação. Esta é a primeira vez que o submeto para obter um grau académico numa instituição educacional.

Maputo, aos _______ de ______________________ de 2012

______________________________________________ Catarina José Rangeiro Leão

APROVAÇÃO DO JURÍ

Este trabalho foi aprovado no dia _____ de ______________ de 20___ por nós, membros do júri examinador nomeado pela Faculdade de Economia da Universidade Eduardo Mondlane.

O Presidente ___________________________________

O Arguente ______________________________________

O Supervisor ______________________________________

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DEDICATÓRIA

Este trabalho é dedicado aos meus pais António Leão e Otília Rangeiro, por todo o apoio, dedicação, sacrifícios feitos, para que eu pudesse ter uma boa formação. Aos meus irmãos Aylton e Edilson, que lhes sirva de inspiração nas suas vidas académicas. Ao meu avô Afonso Leão Rafael (falecido) e a minha tia Orlanda Leão (falecida) que sempre me incentivaram a estudar.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço à Deus pela inspiração proporcionada durante o período em que estive a escrever este trabalho. Por ter me guiado e dado forças para contornar as dificuldades encontradas. Agradeço aos meus pais pela críticas e contributos no sentido de aperfeiçoar o meu trabalho. Àos meus irmãos e ao meu namorado pela paciência que tiveram durante esta fase e aos demais familiares e amigos que mostraram interesse em discutir ideias para o meu tema, vai o meu muito obrigado. Agradeço ao meu supervisor Dr. Joaquim Manjate por ter despertado em mim o interesse pela área do conflito e negociação e pelas suas contribuições, para que o trabalho fosse de