Analise Case Boss Take Over B2B

Gerência de Marcas, Produtos e Serviços no Mercado Industrial
Alan Kuhar
MAR 6B

Carolina Chinez - 11210333
Jady Dotti- 11211040
Morgana Trepat - 11210076
Nicole Rosset - 11210228
Raul Donadelli - 11210353

2014/2

Introdução
O trabalho visa ampliar, explicar e analisar as características e diferenciais que o marketing de serviços possui com exemplos, citações teóricas além de ensinamentos vistos em classe. Vivemos um fato: o mundo atual é dos serviços. Segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é referente a serviços. Tais representam 70% da riqueza mundial. Uma pesquisa do Ipsos Marplan mostra que houve uma mudança no perfil do consumidor brasileiro: ele está se tornando cada vez mais exigente. A qualidade dos serviços é cada vez mais determinante nas decisões do consumidor brasileiro, que com a ascensão da classe C, acabam optando por desembolsar um pouco mais em um serviço de maior qualidade. Além disso, o maior acesso à informação está fazendo com que a população fique não apenas mais exigente em relação à qualidade, como também em relação aos seus direitos. O ritmo cada vez mais acelerado das pessoas faz com que os serviços disponibilizados também devam corresponder às expectativas dos consumidores, principalmente no que se refere aos critérios de conforto e rapidez. Com isso percebemos o crescimento do e-commerce, no qual a atenção para selos de certificação e garantia acaba ficando redobrada para esses consumidores que, como já foi dito, estão cada vez mais exigindo os seus direitos. Portanto, é possível notar que quando o assunto é serviços, a relação interpessoal e seus comportamentos são extremamente importantes. Empresas prestadoras de serviços devem estar fortemente atentas ao macro ambiente, como nas mudanças de seus consumidores, que consequentemente mudam o modo de atende-los. Além disso, devem atentar-se também ao micro ambiente, como na qualidade de seu serviços e na escolha e